Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Retourneren op eigen kosten - één keer gratis omruilen van maat
Bij lumaebaby willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Daarnaast kun je bij ons eenmalig je artikel omruilen voor een andere maat.
Voorwaarden voor retournering:
- De retouraanvraag moet binnen 14 dagen na ontvangst worden ingediend
- Het product moet ongebruikt en ongewassen zijn met alle originele labels er nog aan, speelgoed moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
- De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening
Voorwaarden voor ruilen:
- Omruilen kan binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling
- Omruilen is gratis voor klanten met een bezorglocatie in Nederland (Lumae baby vergoed zowel het retourlabel als het verzendlabel voor de nieuwe maat)
- Gratis omruilen geldt uitsluitend voor dezelfde kleding in een andere maat. Dus dezelfde kleur en hetzelfde model.
- Per besteld artikel is één maatwissel mogelijk
- Het product moet ongebruikt en ongewassen zijn, en bij voorkeur in de originele verpakking worden teruggestuurd.
- Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
- Het nieuwe artikel wordt verzonden zodra het retour ontvangen artikel gecontroleerd is
- Omruilen is alleen mogelijk zolang de gewenste maat op voorraad is
- De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening
Hoe retourneer je?
- Neem contact met ons op via info@lumaebaby.nl met je ordernummer en de reden voor retournering
- Je ontvangt van ons een retourinstructie
- Stuur het product op naar het door ons opgegeven adres
- Na ontvangst en inspectie verwerken wij je terugbetaling
Terugbetaling: Na goedkeuring ontvang je het aankoopbedrag terug op de originele betaalmethode binnen 14 dagen na ontvangst van het retour.
Uitzonderingen:
- Gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten
Heb je vragen? Neem dan contact met ons op — we helpen je graag verder.